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Acessibilidade tem sido uma palavra muito falada e defendida nos últimos anos. As empresas já perceberam a importância desse tema e têm empreendido esforços para promover acessibilidade, enriquecendo seu quadro de Recursos Humanos pelo acolhimento da diversidade.
Entretanto ainda falta uma longa caminhada na outra ponta, representada pelo adequado acolhimento dessas pessoas no mercado consumidor. E os clientes que apresentam algumas necessidades diferenciadas dependem disso para acessar produtos e serviços com liberdade e autonomia.
Assim, é preciso voltar os olhos para a promoção da acessibilidade também no momento de acolher o consumidor, respeitando as especificidades, as particularidades desse público. Isso envolve a disponibilização de rampas e elevadores para os cadeirantes, piso tátil para os cegos ou intérpretes de Libras para os surdos, citando apenas alguns exemplos.
Continue lendo para entender do que estou falando.
Acessibilidade para cadeirantes.
Sempre procuro lembrar que todas as ações que envolvam acessibilidade são bem-vindas. Algumas delas, entretanto são relativamente mais fáceis de implementar. Esse é o caso das rampas e elevadores, classificadas como acessibilidade arquitetônica para pessoas com mobilidade reduzida.
Observar um cadeirante ou pessoas com outras dificuldades de mobilidade tentando acessar um espaço físico sem essa comodidade gera comoção… e reclamação imediata contra a instituição.
Embora algumas empresas permaneçam indiferentes à essa necessidade, a maioria tem procurado resolver essa questão.
Acessibilidade para os cegos.
Da mesma forma, tornar o acesso facilitado para os cegos envolve a colocação de um piso tátil, de informações, sinalização ou pistas auditivas. É muito importante também lembrar que vários cegos leem em braile, sistema de caracteres em relevo que o deficiente visual lê utilizando os dedos.
Os cegos são outra categoria ainda pouco contemplada, mas alguns importantes avanços já podem ser verificados na promoção de acessibilidades para esses cidadãos.
Acessibilidade para surdos.
Os surdos permanecem como categoria menos contemplada. Talvez pelo fato de que seja, de todas as categorias, a mais invisível.
Nessa categoria estão inclusos os surdocegos, que necessitam do uso da Libras tátil, um sistema que faz adaptação da Libras, realizada nas mãos ou em outras áreas específicas do cordo do sujeito para que seja viabilizada a comunicação.
Um surdo que acessa uma instituição não é identificado com tal até que seja tentada uma interação verbal. Isso, por si só, já explica o fato de que é uma deficiência que não gera tanta comoção. E a tendência natural é a pessoa se perguntar: por que ele não levou junto um acompanhante?
Algumas pessoas argumentam que para o surdo conseguir se comunicar basta que leve consigo um ouvinte que saiba a Língua de Sinais. Isso é o mesmo que dizer que para o cadeirante conseguir subir uma escada bastaria que ele construísse ao lado a sua própria rampa. A acessibilidade precisa ser proporcionada a todas as pessoas, pelas instituições públicas e/ou privadas. Do contrário o conceito de acessibilidade seria seletivo por deficiência, onde a instituição escolhe a quem proporcioná-la.
Existem outras necessidades que precisam ser contempladas.
É preciso permanecer atento às especificidades que envolvem os sujeitos com suas diferentes deficiências. Existem aqueles que apresentam uma dificuldade de mobilidade temporária, os deficientes visuais cujo quadro é de baixa visão e os surdos que escutam com uso de aparelhos auditivos e fazem leitura labial. Por outro lado, existem pessoas que necessitam permanentemente de uma cadeira de rodas, que são totalmente cegas e preferem ler em braile, que são profundamente surdas e usam a língua de sinais para se comunicarem.
Além disso existem as outras formas de deficiências motoras e intelectuais que também devem ser contempladas para que ninguém deixe de ser incluído de forma digna.
Uma Web acessível.
Com o advento da tecnologia, tudo se tornou mais fácil, inclusive no que se trata de oferecer acessibilidade para todos. Por exemplo, seu site, suas redes sociais, suas lives e reuniões online podem facilmente serem acessíveis, com algumas adaptações.
No nosso blog sempre falamos dos surdos. Para eles a contratação de intérpretes presenciais de Libras deveria ser a forma mais conveniente de oferecer acessibilidade aos surdos. Entretanto entendemos que não existem intérpretes suficientes para atender tantas demandas. Além disso o investimento para contratação desses profissionais em tempo integral pode se tornar demasiadamente alto. Dessa forma a tecnologia veio para ajudar. Existem plataformas, como a SignumWeb, por exemplo, que disponibilizam intérpretes com agendamento prévio ou em tempo real que, pela internet, conseguem um alcance muito grande.
A SignumWeb está disponível para explicar como isso se torna possível. Entre em contato. Será um prazer esclarecer todas as possíveis dúvidas.
